“一個社區(qū)要搞好，一定要有非常強的黨組織領(lǐng)導的基層組織，把社區(qū)各方面服務(wù)搞周到，把群眾自治性的事情組織好。”堅持把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮好，把各方力量凝聚到一處，把服務(wù)居民和引導居民自治作為所有工作的著力點，就一定能實現(xiàn)居民滿意度的全面提升。近年來，播州區(qū)播南街道白龍社區(qū)始終聚焦“組織引領(lǐng)、自治有效、服務(wù)便民”的發(fā)展定位，通過構(gòu)建高效的網(wǎng)格治理體系充分凝聚力量，科學制定“五個一”工作法，切實推動社區(qū)服務(wù)能力提升，服務(wù)居民更貼心更暖心，全力打造宜居宜業(yè)的和諧美麗社區(qū)。

　　一、基本情況

　　播南街道白龍社區(qū)位于播州區(qū)主城區(qū)南部，距區(qū)政府2公里，位于城郊結(jié)合部，外來務(wù)工人口占常住人口的比例超過65%，設(shè)立黨總支部1個，黨支部5個，有黨員150名，共劃分網(wǎng)格26個。白龍社區(qū)的住房主要以商貿(mào)城、華錦苑、三小片區(qū)等10余個自建房小區(qū)為主，年輕人大部分外出、在家居民多數(shù)是老年人，常住人口主要是從周邊地區(qū)來經(jīng)商、務(wù)工、上學等群體，服務(wù)群眾主要集中在老舊生活設(shè)施改造提升、為高齡獨居老人提供便捷服務(wù)和情感交流、調(diào)解商戶矛盾糾紛和治安維護等方面。

　　二、主要做法

　　（一）一張治理網(wǎng)格服務(wù)居民。建立健全“街道黨工委-社區(qū)黨總支部-網(wǎng)格黨小組-樓棟長”四級組織體系，結(jié)合“力量下沉·網(wǎng)格賦能”專項行動合理將社區(qū)劃分為26個網(wǎng)格，吸納570余名區(qū)直單位、街道、社區(qū)干部、無職黨員、志愿者等下沉網(wǎng)格，同步建立網(wǎng)格黨小組，通過樓棟居民推薦、綜合服務(wù)群眾意愿、網(wǎng)格黨小組評選等方式，設(shè)立樓棟長249名，實現(xiàn)網(wǎng)格治理體系100%全覆蓋。同時，依托網(wǎng)格組織體系，以樓棟為最小自治單元，建立問題收集、分辦解決、定期回訪閉環(huán)管理機制，明確樓棟長定期收集民情民意、網(wǎng)格員協(xié)調(diào)解決群眾訴求、社區(qū)整體兜底便民服務(wù)、街道破解關(guān)鍵難題的職責定位，收集居民停車難、背街小巷臟亂差、燈光昏暗、墻皮脫落、排水管道老舊漏水等突出民生問題14個，梳理居民意見建議30余條，辦理民生實事50余件，實現(xiàn)小事不出樓棟、難事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，推動居民滿意度有效提升。

　　（二）一支巡邏隊伍保障安全。結(jié)合轄區(qū)外來人口多、流動性大、商戶密集等復(fù)雜情況，以后進黨組織整頓提升為契機，聯(lián)合派出所、街道綜治中心、社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心等單位，選派19名責任心強、協(xié)調(diào)能力強、善于處理矛盾糾紛的干部建立白龍社區(qū)商貿(mào)城宣傳整治巡邏隊，采取輪流值班、分區(qū)負責的工作機制，對商戶聚集較多、自建房密集的商貿(mào)城1、2、3、4網(wǎng)格及周邊區(qū)域進行巡邏，幫助居民、小微企業(yè)和個體工商戶排查安全隱患30余個，調(diào)解矛盾糾紛95起，開展電信詐騙、禁毒、消防安全等宣傳320余次，實施亮化工程，在背街小巷和昏暗樓道等地方安裝路燈12盞、監(jiān)控4個，全面保障社區(qū)文明和諧、安全有序。

　　（三）一個示范小區(qū)帶動自治。堅持“以點帶面、示范引領(lǐng)、精準施策、整體提升”原則，由社區(qū)黨組織牽頭，綜合考量各類小區(qū)黨員作用發(fā)揮、群眾自治基礎(chǔ)、流動人員管理等因素，引導華景苑小區(qū)在職教師、黨員、志愿者等群體，共同成立物業(yè)服務(wù)隊、志愿服務(wù)隊、物業(yè)服務(wù)黨支部、業(yè)主委員會等自治組織，自發(fā)召開群眾會11次，共商共議解決小區(qū)難題9個，規(guī)范劃定免費停車位22個，協(xié)商化解鄰里糾紛14起，集體清理樓道雜物30余次，創(chuàng)建了樓道環(huán)境美、家風家教美、行為習慣美、鄰里關(guān)系美的“四美”小區(qū)。同時，以華景苑小區(qū)的自治成效示范帶動磷肥廠、無機化工廠家屬院等網(wǎng)格開展自治，通過評選樓棟長、制定樓棟公約、召開群眾自治會議等方式，解決困擾居民的煩心事9件，逐步推動各類小區(qū)實現(xiàn)自我管理多元化、自我服務(wù)零距離。

　　（四）一份公益清單優(yōu)化服務(wù)。健全完善特殊困難群體常態(tài)化走訪服務(wù)機制，建立“困難訴求、結(jié)對服務(wù)、回訪問效”三張清單，由樓棟長常態(tài)化了解居民訴求，網(wǎng)格員每周至少2天聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)格居民，對高齡、失能的獨居老人和困難家庭進行結(jié)對關(guān)懷，實時掌握居民生活需求，提供上門理發(fā)、衛(wèi)生打掃、幫辦代辦等服務(wù)210余次。持續(xù)開展“微公益”活動，按照樓棟長走訪收集、網(wǎng)格黨小組綜合研判、社區(qū)黨總支部匯總申請、街道黨工委審核把關(guān)程序，從社區(qū)集體經(jīng)濟收入中支出6萬余元，實施小區(qū)管網(wǎng)改造、外立面改造、污水池改造、小區(qū)照明等民生項目9個，幫助居民解決污水滲漏、堵塞問題34次，面向社會籌集物資資金5萬元，針對居民需求提供各項便民服務(wù)，切實兜住、兜牢、兜好民生保障底線。

　　（五）一期文娛活動凝聚人心。積極推動居民開展自我管理、自我服務(wù)，圍繞家庭和睦、崇德尚儉、熱心公益等優(yōu)秀品質(zhì)，由居民自發(fā)通過“鄰里推薦、集體評選、宣傳示范”的方式，開展“文明家庭”“好婆婆”“好兒媳”評選活動6期21戶，評選道德紅榜優(yōu)秀典型3個，營造了以先進為榜樣、以文明樹新風、以典型聚合力的良好氛圍，進一步增強了社區(qū)居民的主人翁意識。同時，依托新時代文明實踐活動，引導20余名居民自發(fā)成立腰鼓隊、廣場舞隊等文娛活動隊伍，定期開展文藝演出、宣傳進小區(qū)、進學校等活動，積極展示自身才華，豐富業(yè)余生活。鼓勵老年群體參加老年學校，在學校開展茶話會、聯(lián)誼會、文藝演出、端午節(jié)包粽子、象棋比賽等活動12場次，共同促進鄰里之間相互交流、互幫互助，營造有愛心、有溫度的社區(qū)氛圍。

　　三、工作成效

　　（一）組織體系更健全。白龍社區(qū)以健全網(wǎng)格治理體系為抓手，織密補牢基層黨組織橫到邊、縱到底的組織體系，將街道、社區(qū)、黨員、志愿者和各行各業(yè)的力量緊密融合到一張治理網(wǎng)格，評選249名樓棟長把服務(wù)觸角進一步向居民延伸，充分發(fā)揮黨組織協(xié)調(diào)各方、組織動員群眾的優(yōu)勢，全面提高了社區(qū)黨組織推動基層治理的向心力和凝聚力。

　　（二）居民自治更有力。由網(wǎng)格黨組織牽頭搭建居民自治平臺，通過調(diào)動黨員、在職干部、志愿者等群體的主動性和積極性，引導開展文娛活動增強居民參與公共事務(wù)的動力，向居民自治提供議事場所，鼓勵居民結(jié)合自身專業(yè)特長共商共議解決身邊難題，為居民自治打牢堅實基礎(chǔ)。

　　（三）服務(wù)居民更高效。結(jié)合居民流動性大、需求多樣化的特點，發(fā)揮網(wǎng)格治理體系全覆蓋、高效率的優(yōu)勢，精準摸排居民、商戶需求，有效暢通訴求表達渠道，常態(tài)化完善問題解決閉環(huán)管理機制，開展個性化、精細化服務(wù)70余次，實現(xiàn)了“居民有所需、商戶有所盼、網(wǎng)格有回應(yīng)”，群眾對黨組織的認同感不斷增強。

　　四、經(jīng)驗啟示

　　（一）必須把建強基層黨組織作為完善治理體系的關(guān)鍵舉措。黨組織在基層治理中發(fā)揮著政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)的關(guān)鍵作用，是聯(lián)系群眾的“神經(jīng)末梢”，是為群眾排憂解難的主心骨。白龍社區(qū)通過構(gòu)建四級網(wǎng)格治理體系，成立網(wǎng)格黨小組“零距離”服務(wù)群眾，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)居民和商戶的訴求第一時間收集、問題第一時間解決、結(jié)果第一時間反饋。實踐證明，只有充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能夠?qū)崿F(xiàn)各方力量化零為整，凝聚起基層治理的合力。

　　（二）必須把激活居民自治力作為推動自我管理的重要抓手。白龍社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)自建房體量較大這一特點，把網(wǎng)格黨小組和樓棟長作為引導居民自治的關(guān)鍵力量，有效選擇華錦苑作為居民自治示范點，通過居民共商共議實現(xiàn)了小區(qū)環(huán)境煥然一新、鄰里關(guān)系和諧和睦，讓周邊居民對參與自治的成果可感可及，進一步激發(fā)了居民參與自治的主動性，為居民自治進行了有益探索。實踐證明，只有讓更多的居民主動參與到自治當中，引導居民進行自我管理，才能夠用最小的成本撬動最大的治理成效。

　　（三）必須把提升居民滿意度作為提升服務(wù)效能的最終目的。白龍社區(qū)積極轉(zhuǎn)換角色，聚焦以高質(zhì)量服務(wù)提升居民滿意度，堅持以問題為導向，精準掌握群眾需求，不斷健全服務(wù)網(wǎng)格、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段，高效解決民生問題，讓服務(wù)在需要的時間、需要的地點及時出現(xiàn)，把服務(wù)做到了群眾心坎上，獲得了廣泛好評。實踐證明，只有將社區(qū)服務(wù)與居民需求進行精準對接，才能夠使服務(wù)效率和水平得到不斷提升。