從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，用心用情把實(shí)事辦好

　　黑外套，小平頭，一眼看去，張爽精神干練。這個(gè)小伙子是北京市石景山區(qū)八寶山街道永東北社區(qū)黨委書記。“有困難找小張書記”“小張書記靠譜”……在居民心里，他是“自家人”，更是依靠。

　　在社區(qū)一線，張爽一干就是10年，他覺得“居民信任，再忙也值得”。社區(qū)工作千頭萬緒、繁瑣多變，矛盾糾紛不少，干好實(shí)屬不易。“干基層工作哪有捷徑，無非就是圍著居民需求轉(zhuǎn)，追著居民遇到的難題解。”張爽說。

　　這些年，張爽來得早走得晚，走百家、進(jìn)百戶、解百事。在日常工作中，張爽梳理居民訴求，建立起快速反應(yīng)工作機(jī)制。就拿永東北社區(qū)來說，這個(gè)上世紀(jì)60年代初建立的老舊小區(qū)，歷史遺留問題多，居民老齡化程度高。僅80歲以上老人就有將近300人，占社區(qū)常住人口的14%，生活需求多，遇到困難多。為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)老人訴求，除了日常走訪外，張爽還為轄區(qū)老人的手機(jī)保存社區(qū)居委會和自己的電話，并設(shè)置“一鍵呼叫”功能。點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，社區(qū)第一時(shí)間就能接到信息，及時(shí)派人幫忙。

　　為了滿足居民多元化訴求，張爽自學(xué)起各項(xiàng)技能，做好解決居民困難的多面手。他不僅是社區(qū)黨委書記，還是水電工、保潔員、網(wǎng)管，修過供水管、掏過下水道、維修過電腦……

　　“居民提出訴求，我們要依法解決，也要想辦法辦好。”張爽說。前段時(shí)間，有人在公共綠化帶私自圈地種菜，居民反映“私家菜園”影響社區(qū)公共環(huán)境和美觀。張爽接到投訴，第一時(shí)間去現(xiàn)場了解情況。他沒有帶人直接鏟掉，而是就此發(fā)起一場公共綠植認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)。社區(qū)統(tǒng)一購買綠植花苗，劃分指定區(qū)域，號召居民來認(rèn)領(lǐng)盆栽。居民興致勃勃參與到活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了“包植到戶”。私栽亂種現(xiàn)象沒有了，居民種植花草的需求得到滿足，社區(qū)綠化美化水平提高。

　　事不避難者進(jìn)。從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，解決群眾身邊急難愁盼問題，用心用情把實(shí)事辦好。由此才能贏得群眾信任，工作也便好干了。