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黑龍江省安達市新興社區(qū)，完善服務(wù)功能，努力讓居民辦小事不出社區(qū)；做好社區(qū)醫(yī)療保障，時刻關(guān)注居民身心健康；采取多種措施及時幫扶就業(yè)困難居民，幫他們提升技能，樹立自信。
黑龍江省安達市新興社區(qū)轄區(qū)面積1.5平方公里，常住人口4455戶，是個名副其實的“三老”社區(qū)——老城區(qū)、老小區(qū)、老年人較多的社區(qū)。如何提升便民服務(wù)效率、做好社區(qū)醫(yī)療保障、有效幫扶就業(yè)困難居民？記者進行了探訪。
服務(wù)便民，小事解決在社區(qū)
“家里坐便漏水，請幫忙維修。”早上8點，牛都名苑小區(qū)居民趙鳳玲阿姨從早市回來，拿起記號筆在一樓的“有事兒您說話”留言板上寫下了自己的訴求。
不一會，樓道清掃員劉秀英看到了這句話，馬上用手機通知了小區(qū)物業(yè)。維修人員李師傅即刻出發(fā)，經(jīng)過檢查，他為趙阿姨免費更換了坐便器進水浮閥，下樓時把留言板上已經(jīng)解決的問題順手擦掉。
就這樣，從留言到維修完成，前后不到一個小時。“社區(qū)+物業(yè)的新模式介入后，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的聯(lián)系更加密切。”牛都名苑小區(qū)頂泰物業(yè)公司經(jīng)理徐長文說。
“這是今年以來新興社區(qū)一個全新的嘗試。上半年已經(jīng)通過聯(lián)席會制度解決牛都名苑小區(qū)內(nèi)大大小小的問題41件。”當天來到社區(qū)巡檢的新興社區(qū)黨總支書記、社區(qū)主任華國劍說。
有效整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機制，最終快速解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題。小區(qū)內(nèi)樓道燈不亮、樓道內(nèi)亂堆亂放、樓道的棚頂漏水、樓道內(nèi)垃圾過多、樓道內(nèi)串聯(lián)網(wǎng)線及電線、墻體滲水漏水等“老大難”，立整立改，被一一解決。
“從去年開始，社區(qū)接連培訓(xùn)了轄區(qū)內(nèi)各個小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)委會代表，帶領(lǐng)大家一起精讀《黑龍江物業(yè)管理條例》。”徐長文說。
巡查結(jié)束后，華國劍回到了新興社區(qū)一站式服務(wù)中心。這座5層的小白樓，常年人來人往，承擔著繁雜的社區(qū)工作。
“這里原本是一個小學(xué)，曾經(jīng)的教室大多數(shù)被改造成了社區(qū)便民服務(wù)站，后面的操場被劃分成了社區(qū)籃球場、廣場舞場地、門球場。”華國劍說，望向樓下平整的塑膠場地，孩子們正在籃球場嬉鬧玩耍。
走過社區(qū)四樓的舞蹈室，記者隱約聽到了《唱支山歌給黨聽》的悠揚旋律。推開門，新興社區(qū)童心舞蹈隊隊長王淑杰正帶領(lǐng)十幾名隊員排練舞蹈。這支由退休人員組成的文藝小分隊參加了大大小小的比賽，也獲得了不少榮譽，幾天后，她們即將參加安達市文藝匯演。
到了休息時間，王淑杰下樓來到水電收費大廳繳納水費。“在安達，線上繳納水費還沒有像大城市一樣完全實現(xiàn)，但是社區(qū)同樣為方便居民作出了努力。”
“之前社區(qū)居民為了交水費要去往3公里以外的地方，也沒有直達公交，十分不方便。我們和安達城市供水管理有限公司經(jīng)過幾輪溝通，最終讓他們設(shè)立便民繳費站，并派遣兩名收費員到社區(qū)工作。”華國劍說，新興社區(qū)擁有了首個在社區(qū)里繳納水費的便民服務(wù)站。
社區(qū)銀行、快遞服務(wù)站、母嬰室、未成年人活動室、開放式書吧，“一門式”受理、“一站式”服務(wù)……隨著社區(qū)功能的完善，居民的獲得感不斷提升。
關(guān)注健康，醫(yī)療服務(wù)上臺階
“你誰啊，不是騙子吧！”新興社區(qū)黨總支副書記孫靜第一次上門宣傳全民基本醫(yī)療保險時，被居民李琳直接攆了出去。
第二次上門的時候，孫靜也不惱，細細給李琳講了一遍居民為啥要參加醫(yī)保，有哪些權(quán)益。這回李琳聽進去了，承諾第二天就去社區(qū)參保。
第三次在社區(qū)偶遇李琳的時候，孫靜發(fā)現(xiàn)李琳瘦了一圈，一問才知道她今年做了個腸息肉小手術(shù)。分別的時候李琳緊緊抓住孫靜的手，快人快語的她有些不好意思，“一共1000多元的手術(shù)費，醫(yī)保就給我報了800多元，多虧你提醒我參保，之前是姐不對，妹子你可別放心上。”
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月定期舉辦一次健康大講堂，居民李新茹幾乎每場都不落下。這個月是口腔專題，上個月是婦科專題，在居民群里發(fā)布信息，大家按照自己的需求前往咨詢。“自己本來就關(guān)注健康養(yǎng)生類的知識，社區(qū)找的都是專業(yè)又權(quán)威的專業(yè)醫(yī)生，比網(wǎng)上五花八門的消息靠譜多了。”家里有個中考的孩子，在一次講座上，李新茹還和醫(yī)生學(xué)會了如何給孩子放松解壓。
新冠疫苗為啥要打？老人孩子能不能打？最新版的新型冠狀病毒肺炎防控方案和之前有啥不同？辦公桌上電話不斷。新興社區(qū)主管防疫排查的樊金輝將這些問題爛熟于心，再一遍遍地和前來問詢的居民說明白。“最近，社區(qū)把猴痘、霍亂、鼠疫這些傳染病的防治事項都印成了小冊子。一會我們就要去社區(qū)輪流發(fā)放給居民了，防患于未然嘛。”樊金輝覺得自己做的工作雖然瑣碎，但有意義。
“下一步，我們將進一步規(guī)范整個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)，結(jié)合實際情況，進一步增加相關(guān)的衛(wèi)生站點，完成所有居民電子健康檔案的建立，并對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站常態(tài)化地加強日常監(jiān)管。”華國劍說。
及時幫扶，靈活就業(yè)樹信心
“2019年我去社區(qū)服務(wù)大廳辦點事兒，看到告示欄里張貼的‘百家百匯’月嫂培訓(xùn)班要開了，一看是免費，咱尋思就去試試唄。”袁麗輝大姐笑盈盈地回憶起3年前。
這次不經(jīng)意間的嘗試，改變了袁麗輝的生活。3個月的培訓(xùn)考核之后，46歲的她拿到了國家認證的月嫂資格證書。
“我們社區(qū)和安達市婦聯(lián)積極合作，引進大慶市‘百家百匯’培訓(xùn)學(xué)校在社區(qū)設(shè)立了辦事處，通過線上、線下課程集中培訓(xùn)專業(yè)月嫂、嬰嫂、家政服務(wù)人員，打造家門口的‘就業(yè)加油站’。”新興社區(qū)就業(yè)服務(wù)處勞動助理杜丹丹說。
就業(yè)是民生之本。新興社區(qū)加大投入，為了緩解轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難家庭的壓力，通過入戶談心、問卷調(diào)查等方式，發(fā)現(xiàn)很多家庭婦女比起接受救助，更愿意通過自己的雙手獲得收入。
袁麗輝清楚地記得，伴隨著一句“袁大姐，你辛苦了”，她拿到了第一個主顧給予的6000元工資，激動得眼淚差點掉下來。這種自我認同感，前所未有。
“一年后，我被公司評為金牌月嫂，工資也漲到了每月12000元，我還介紹了好幾個老姐妹到我們社區(qū)培訓(xùn)，誰不想活出個樣給自己看呢。”說到最后，袁麗輝眼里有光亮。
去年12月，社區(qū)把3位優(yōu)秀的退役軍人培養(yǎng)選拔到社區(qū)基層組織干部隊伍中來，沈青龍是其中之一，并如愿成了一名有五險一金的社區(qū)網(wǎng)格長。
“我是2007年退伍的。”不善言辭的沈青龍非常珍惜這份工作，疫情防控中，在細細記下微信群里居民的需求后，身強力壯的他主動扛起一箱箱沉重的抗疫物資，在沒有電梯的老樓里跑上跑下，為居民排憂解難。
“社區(qū)建立了就業(yè)、失業(yè)、監(jiān)測等一套臺賬，根據(jù)失業(yè)人員需求進行分類登記，做到底數(shù)清、情況明。”杜丹丹介紹，2021年，新興社區(qū)共開展線上線下摸排3次，調(diào)查社區(qū)居民4455戶、9600人次，為失業(yè)人員辦理登記28人。
