編者按 今年5月，上海市崇明區(qū)委組織部將25名工作了近2年的大學(xué)生村官安排到信訪、綜治、黨群和涉農(nóng)等部門，進(jìn)行為期2個(gè)月的輪崗鍛煉。輪崗鍛煉收獲如何？讓我們一起來分享4位村官的心得體會吧。

李帥（左三）和農(nóng)村老黨員交流。

　　干任何工作都需要情懷和能力

　　建設(shè)鎮(zhèn)浜東村書記助理 李帥

　　輪崗單位：崇明區(qū)信訪辦來訪協(xié)調(diào)科

　　輪崗期間，我參與接訪20余批，電話接訪2批2人次，總結(jié)梳理來信50余封，轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)100余次。我用心觀察接訪過程，認(rèn)真學(xué)習(xí)接訪技巧，積累了一些心得。

　　信訪不能帶“偏見”

　　我遇到這樣一位大爺，據(jù)他描述，在1984年，他們家5個(gè)兄弟姐妹繼承了父母的老房，并將老房的產(chǎn)權(quán)分為5份。隨后因規(guī)劃需要，老房動遷，動遷單位按理應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)權(quán)對5人分別進(jìn)行補(bǔ)償。然而，由于張大爺?shù)囊晃唤憬愣嗄陙硪恢本佑趪猓涿碌姆课菀恢遍e置，當(dāng)時(shí)動遷公司便沒有對其進(jìn)行補(bǔ)償。張大爺便要求政府對其姐姐給予補(bǔ)償。張大爺年事已高，步履蹣跚，加上講話時(shí)情緒激動，曾幾度停下喘息。

　　然而，讓我沒有想到的是，這位大爺?shù)摹翱蓱z”卻是表演出來的，他算是信訪辦的常客了，每周四領(lǐng)導(dǎo)接待日，他都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)。他的信訪訴求，有關(guān)部門已經(jīng)做出過合理的答復(fù)和處理。張大爺?shù)慕憬阋凭訃舛嗄辏丛丶沂瞧鋫€(gè)人意愿，張大爺也無法聯(lián)系到他的姐姐。

　　故意騙取同情在信訪工作中屢見不鮮，信訪干部接觸這樣的人和事多了，有可能會帶上“偏見”，從而難以真心和來訪者交流。所以，不帶任何偏見是信訪干部的基本素質(zhì)，是信訪接待的第一法則，更何況還有許多真正需要幫助的老百姓呢！

　　業(yè)務(wù)精才能服務(wù)好

　　信訪辦常駐著7個(gè)部門的職能單位，每個(gè)單位都有一名干部專職擔(dān)任相關(guān)條線的信訪接待。這7位同事，就是我輪崗期間的老師，他們每個(gè)人，都是精通政策的高手，從他們身上，我學(xué)到了各個(gè)條線的基本政策，也明白了熟悉政策、善用政策才能依法依規(guī)化解矛盾、解決問題。

　　記得有一位剛剛退休的來訪者，最近發(fā)現(xiàn)他自己上世紀(jì)90年代在某企業(yè)工作的8年工齡并未計(jì)入社保，導(dǎo)致養(yǎng)老金少了。現(xiàn)在他想補(bǔ)工齡，社保局告知他要開具工作證明。然而，該企業(yè)已經(jīng)倒閉多年，無奈之下他來到信訪辦尋求幫助。接待他的是人保局的胡老師，胡老師熟知政策、并且經(jīng)驗(yàn)豐富，“分分鐘”就解決了問題。胡老師解釋，工齡認(rèn)證是需要有企業(yè)主體的，現(xiàn)在企業(yè)倒閉了，一般流程無法解決。但據(jù)了解，這家企業(yè)當(dāng)時(shí)是掛靠在某單位的，能夠從這家單位找到當(dāng)時(shí)的法人或者責(zé)任人，再通過企業(yè)責(zé)任人可開具當(dāng)時(shí)的職工證明。胡老師的解釋清清楚楚、通俗易懂，來訪人聽了非常感激，欣喜地離開。

　　對于信訪干部而言，也許只是幫助來訪者解答了一個(gè)疑惑，但卻有可能改變來訪者的生活。熟知政策、精于業(yè)務(wù)，是信訪工作者的看家本領(lǐng)。

　　輪崗雖然結(jié)束了，但服務(wù)群眾的職責(zé)卻沒有結(jié)束。從信訪辦回到村里，地點(diǎn)不同，服務(wù)的方式不同，可為民解難的職責(zé)是相同的。信訪工作的經(jīng)歷啟發(fā)我，只有懷著深厚的群眾感情，不斷提升自身水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，才能做受群眾歡迎的最美基層干部。