近日，北京市出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，繼續(xù)完善“接訴即辦”制度體系和工作體系，健全基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制和打通抓落實(shí)“最后一公里”的工作機(jī)制，推動(dòng)首都基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　作為黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”改革的深化延伸，2019年以來，北京市開始實(shí)行“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。為更好地提供服務(wù)，今后，北京市將暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體等“接訴”渠道，全渠道受理群眾訴求。

　　同時(shí)，《意見》要求接訴即辦實(shí)施限時(shí)辦理機(jī)制。各級市民熱線服務(wù)中心和涉及重點(diǎn)民生領(lǐng)域的公共服務(wù)部門，提供7×24小時(shí)服務(wù)。根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上實(shí)行2小時(shí)、24小時(shí)、7天和15天四級處置模式。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）隨時(shí)接辦群眾訴求，能夠自行解決的，及時(shí)就地解決；對于需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）“吹哨”召集相關(guān)部門現(xiàn)場辦公、集體會(huì)診、聯(lián)合行動(dòng)，共同研究解決。

　　此外，《意見》還提出要堅(jiān)持依法履行職責(zé)，厘清政府、市場、社會(huì)、個(gè)人職責(zé)邊界，政府提供基本服務(wù)，做好普惠性、兜底性工作，對應(yīng)當(dāng)由市場、社會(huì)、個(gè)人解決的訴求，運(yùn)用市場機(jī)制和社會(huì)力量，避免過度干預(yù)，防止大包大攬。