“任大娘，我把新身份證給您送來啦。您這么大歲數，有事盡管說，我們會及時幫您辦好！”日前，面對村里大學生村官王小敬熱情周到的服務，河北省灤縣古馬鎮西老里村村民任大娘贊不絕口：“大學生村官真好，幫辦制度真管用！”

　　令任大娘點贊的“幫辦制度”，是灤縣縣委組織部為大學生村官設計的規定動作。針對一些大學生村官入村后，找不到工作切入點，缺乏發揮專長的平臺和載體的實際，該縣出臺了《大學生村官村民事務幫辦制度》，要求大學生村官幫助群眾辦理生產生活中的急事難事，真正做到“群眾動嘴，村官跑腿”。

　　根據當地實際，幫辦制度確定了代辦證件手續，申請貸款低保，提供政策咨詢，代購生產資料，培訓就業登記，解決信訪訴求，申領補助救助以及其他代辦事項等8個方面的服務內容，同時制作了《村民事務幫辦事項流程圖》，規定受理、承辦、回復的程序，簡潔直觀，易于操作。

　　為確保幫辦制度落到實處，大學生村官所在村全部設立了“村民事務幫辦室”，每周一、三、五集中受理幫辦申請，并公開受理幫辦電話，接受群眾預約。縣委組織部協調縣直有關部門，為大學生村官幫辦工作開設綠色通道，提供便利。各鎮（街道）黨委每月匯總上報每名大學生村官的幫辦情況，并把幫辦工作列入實績考核的重要內容，作為評優的重要依據。

　　幫辦制度實施以來，不僅架起了干群的“連心橋”，也提升了大學生村官服務群眾的本領。由于村民希望幫辦的事項多種多樣，促使村官下功夫學習方針政策、研究法律法規、探討辦事程序、制定解決方案。據介紹，每年全縣大學生村官為群眾幫辦各類事項達千件以上。